Meer aanvragen uit je website halen (zonder de site opnieuw te laten bouwen)

De meeste bezoekers die op jouw website komen, vertrekken zonder iets te doen. Ze lezen een pagina, klikken misschien nog een keer door en zijn dan weg. Geen telefoontje, geen formulier, geen aanvraag. Dat is niet per se een verkeersprobleem, maar bijna altijd een conversieprobleem. En dat is goed nieuws: je hoeft de site niet opnieuw te laten bouwen om het op te lossen. De zeven aanpassingen hieronder kun je elk zelf doorvoeren, of laten doorvoeren zonder een complete herinrichting.

1. Zet je telefoonnummer zichtbaar op elke pagina

Het klinkt simpel, maar op een verrassend groot deel van de MKB-websites staat het telefoonnummer alleen op de contactpagina. Bezoekers die nu al klaar zijn om te bellen, moeten dan eerst zoeken. Dat kost ze moeite en sommigen haken af.

Zet je nummer rechtsboven in de header, zodat het op elke pagina zichtbaar is. Maak het een klikbare link zodat mobiele bezoekers direct kunnen bellen. Op mobiel is dit het verschil tussen een beller en iemand die afhaakt.

Dit is geen technisch ingrijpen. Het is een tekstwijziging in je header, iets wat je webbeheerder in tien minuten regelt.

2. Schrijf je contactknop om

"Neem contact op" staat op vrijwel elke zakelijke website. Het is een opdracht aan de bezoeker, terwijl de bezoeker juist wil weten wat hij krijgt als hij dat doet. Vergelijk het met een winkel die alleen een deur heeft met het woord "Ga naar binnen" erop, zonder te vermelden wat er te koop is.

Een betere knop vertelt wat de volgende stap oplevert. Voorbeelden:

• "Vraag een gratis offerte aan" in plaats van "Neem contact op"
• "Plan een kennismaking van 20 minuten" in plaats van "Stuur een bericht"
• "Ontvang een prijsindicatie" in plaats van "Contactformulier"

De formulering hoeft niet perfect te zijn. Elk concreet alternatief werkt beter dan de generieke versie, omdat het de bezoeker vertelt wat er aan de andere kant van de klik wacht.

3. Voeg bewijs toe boven de vouwlijn

"Boven de vouwlijn" is het deel van de pagina dat direct zichtbaar is zonder te scrollen. Wat een bezoeker daar ziet, bepaalt of hij verder leest of weggaat. De meeste MKB-sites zetten op die plek een slogan of een algemene beschrijving van de dienst.

Wat beter werkt: bewijs dat anderen al kozen voor jouw bedrijf. Denk aan:

• Een korte quote van een klant, met naam en bedrijf
• Het aantal klanten dat je al hebt geholpen
• Een Google-beoordeling met sterren, direct zichtbaar
• Logo's van bekende opdrachtgevers, als je die hebt

Dit hoeft geen grote redesign te zijn. Een reviewquote met een naam eronder, geplaatst vlak naast of onder je hoofdtekst, is al een stap die bezoekers over de drempel helpt.

4. Maak je contactformulier korter

Elk extra veld in een formulier kost je aanvragen. Dat is geen mening, dat is wat je ziet als je formulieren aanpast en de aantallen bijhoudt. Toch staan er op veel zakelijke sites formulieren met acht of tien velden, inclusief "Hoe bent u bij ons terechtgekomen?" en "Wat is de naam van uw bedrijf?".

Vraag alleen wat je echt nodig hebt om de aanvraag op te volgen. Voor de meeste MKB-bedrijven zijn dat drie velden: naam, e-mailadres en een korte omschrijving van de vraag. Alles wat je later wil weten, vraag je na het eerste contact.

Als je een langere intake nodig hebt, overweeg dan twee stappen: een kort formulier om het contact te starten, gevolgd door een uitgebreidere vragenlijst nadat de bezoeker al gereageerd heeft.

5. Maak een aparte pagina per dienst

Een pagina met "Onze diensten" waarop vijf of zes diensten kort worden beschreven, is voor de bezoeker weinig informatief en voor Google vrijwel onzichtbaar. Iemand die zoekt naar een specifieke dienst in zijn regio vindt niet snel een generieke dienstenpagina, maar wel een specifieke pagina die precies over dat onderwerp gaat.

Een aparte pagina per dienst geeft je drie voordelen:

1. Je kunt de zoekintentie van de bezoeker preciezer beantwoorden.
2. Je hebt ruimte om prijsindicaties, werkwijze en referenties per dienst toe te voegen.
3. Google begrijpt beter waar die pagina over gaat en toont hem vaker aan de juiste zoekers.

Begin met je meest gevraagde dienst. Schrijf een pagina van 400 tot 600 woorden, met een duidelijke beschrijving, een paar veelgestelde vragen en een contactknop. Dat is geen grote klus en het levert meteen een concretere pagina op dan wat je nu hebt.

6. Verstop je prijzen niet

"Bel voor een offerte" is de standaard op veel MKB-sites, en er zit een logica achter: prijzen zijn situatieafhankelijk, je wil maatwerk bieden, en je wil de concurrent niet op je afprijzen. Allemaal begrijpelijk.

Maar een bezoeker die geen enkel idee heeft van wat iets kost, vraagt minder snel een offerte aan. Die hapt eerst bij een concurrent die wel een indicatie geeft, al is het een bandbreedte.

Je hoeft geen vaste prijs te noemen. Een tariefindicatie als "Vanaf 850 euro, afhankelijk van omvang" werkt al. Of een pagina met uitleg waaruit de prijs is opgebouwd, zodat de bezoeker begrijpt wat de factoren zijn. Dat schept vertrouwen en selecteert bezoekers die al weten wat ze kunnen verwachten.

7. Zet een vaste contactknop op mobiel

Meer dan de helft van het zakelijke websiteverkeer komt tegenwoordig via een telefoon. Op een desktop is een contactknop in de header of aan het einde van een pagina goed bereikbaar. Op mobiel scrolt een bezoeker door een lange pagina en is de knop allang buiten beeld.

Een sticky balk onderin het scherm, met een bel-knop en een formulierknop, maakt het op elk moment makkelijk om actie te ondernemen. Dit is een standaard functie in de meeste websitebouwers en CMS-systemen, geen maatwerkaanpassing. Vraag je webbeheerder om een vaste balk van maximaal 50 pixels hoog, met twee knoppen en zonder afleiding.

Waar te beginnen

Zeven punten klinkt als een project. Dat hoeft het niet te zijn. Kijk eerst naar je bestaande website en tel hoeveel van deze zeven dingen er ontbreken. Pak dan het punt aan dat je het meeste kost: staat je telefoonnummer nergens in de header, begin daar. Heeft je formulier meer dan vijf velden, begin daar.

Een aanpassing die je volgende week doorvoert is meer waard dan een volledig plan dat over drie maanden ingaat. De bezoekers zijn er nu al. Je website hoeft alleen wat beter zijn best te doen om ze over de drempel te krijgen.

Wil je weten welke aanpassingen voor jouw specifieke website het meeste opleveren? Neem contact op voor een korte beoordeling.